CSC – Centro de Serviço Compartilhado | Apresentação do conceito a implementação

  • Nosso objetivo é apresentar e exercicitar o planejamento de um CSC, passo a passo, todas as fases. Apontar os principais fatores criticos de sucessoe e como superar os obstaculos;
  • Todas as etapas para termos um CSC de sucesso serão exploradas no cursos, desde a infra-estrutura à operação através da gestão dos SLA (acordo de níveis de serviços);
  • Veja os desadios, os ganhos, estrutura e como implementar em ‘ondas’ (fases) seu CSC:

 

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